为强化“爱岗敬业、感恩奉献”的校风，进一步加强机关效能建设，切实提升办事效率和行政服务质量，提高学生满意度及学校育人水平，为师生提供良好的工作、学习、生活环境，经学校研究，从即日起开通“校领导直通车”，搭建一线师生与学校领导的直接沟通平台。

“校领导直通车”是学校为及时发现、了解、处理全校师生在工作、学习、生活中遇到的各类问题与困难（范围不限，上至学校建设发展重要问题，下至师生日常生活中遇到的困扰或矛盾），设立的便捷有效的问题反映及处理平台。其主要运转模式如下：

一、 反映渠道

1.我校官方网站首页 （www.xaiu.edu.cn） 开设“校长信箱”版块，师生可随时反映问题（工作人员将逐一回复与调查，并根据内容及反映者要求选择公开或不公开）。

2.开设微信公众平台（名称：XAIU校领导直通车，微信号：xldztc），师生可随时反映问题（专人负责，确保隐私安全）。

3.“直通车”工作人员经常性深入学生班级、宿舍听取意见（不经过学院与辅导员，直接与学生沟通）。

4.不定期组织学生活动（如：董事长面对面、学生满意度问卷调查等）。

二、 处理流程

1.调查核实，确认反映问题真实无误。

2.可直接向校级领导汇报情况，也可转至对应部门督促解决。

3.根据不同问题，采取不同解决办法，问题严重或情况特殊可直接向学校领导汇报，根据领导批示，及时妥善处理。

4.针对性较强或涉及范围单一的问题可转至相应部门，“直通车”工作人员负责监督、催办，确保问题不遗漏、不搁置，能得到妥善解决。

三、 反馈流程

1.所有问题解决结果必须及时向师生反馈，形成良性循环系统。

2.每月汇总一次，将各类（已解决和未解决）问题制成通报单，呈送学校领导审阅，印发各学院院长、工作部部长。并于学校官网及微信公众平台上向全校师生公布。

3.重要或特殊问题可即时通报。

特此公告。

西安外事学院党政办公室

2016年11月7日